Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO – PETSHOP MASCOTE

O Petshop Mascote LTDA, inscrito no CNPJ 64.377.587/0001-35, tem como compromisso garantir uma entrega rápida, segura e transparente para todos os clientes do site www.petshopmascote.com.br.
Nesta política você encontra informações sobre prazos, processamento, entrega e condições de envio.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação e preparação do seu pedido.

📦 Prazo de processamento:
1 a 3 dias úteis

Esse prazo é necessário para:

• Separar os produtos

• Conferir qualidade e validade

• Embalar corretamente

• Acionar a transportadora

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de processamento (1 a 3 dias úteis) + prazo da transportadora

O prazo exibido no checkout é uma estimativa automática baseada:

• No CEP informado

• No tipo de frete escolhido

• Na transportadora disponível para a região

O Petshop Mascote não tem controle para antecipar, alterar ou acelerar os prazos informados pelas transportadoras.

3. ENTREGA

As entregas são realizadas em todo o Brasil por transportadoras parceiras e Correios, quando aplicável.

📫 Informações importantes sobre a entrega:

• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega

• Em caso de insucesso, o pedido poderá retornar ao remetente

• É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto

• Portarias, zeladores e recepcionistas podem receber o pedido, conforme regras do local

4. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto

• Endereço incompleto

• Ausência de recebedor

• Recusa no recebimento

O cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de um novo frete.
Em caso de cancelamento, o valor do frete não será reembolsado.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá por e-mail:

• Código de rastreamento

• Link para acompanhamento da entrega

• Atualizações importantes do pedido

O rastreamento pode levar até 48 horas para começar a exibir movimentações, dependendo da transportadora.

6. ATRASOS NA ENTREGA

O Petshop Mascote não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como:

• Greves

• Acidentes

• Condições climáticas adversas

• Problemas operacionais da transportadora

• Regiões com restrições de entrega

Mesmo assim, oferecemos suporte e abrimos solicitações junto à transportadora sempre que necessário.

7. PRODUTO EXTRAVIADO OU PERDIDO

Se a transportadora confirmar o extravio ou perda do pedido:

• Um novo produto será enviado sem custo adicional, ou

• O cliente poderá optar pelo reembolso total

O procedimento será iniciado somente após confirmação oficial da transportadora.

8. AVARIAS NO TRANSPORTE

Caso o produto chegue danificado, o cliente deve:

• Registrar fotos e/ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta

• Enviar imediatamente para:
  📩 contato@petshopmascote.com.br

• Informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento

Solicitações fora desse prazo podem impossibilitar o acionamento do seguro da transportadora.

9. FRETE GRÁTIS

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições serão informadas no site e poderão incluir:

• Regiões específicas

• Valor mínimo de compra

• Produtos ou categorias participantes

10. DÚVIDAS E SUPORTE

Para dúvidas sobre envios, prazos ou rastreamento, entre em contato:

📩 E-mail: contato@petshopmascote.com.br
🏪 Endereço: R. Francisco Scarpa, 241 – Loja S/N, Piso 2 – Centro, Sorocaba/SP – CEP 18010-181
🌐 Site: www.petshopmascote.com.br