Política de troca

POLÍTICA DE TROCA – PETSHOP MASCOTE

O Petshop Mascote LTDA, inscrito no CNPJ 64.377.587/0001-35, trabalha para garantir a satisfação, a transparência e a segurança dos nossos clientes.
Esta Política de Troca descreve as regras, prazos e procedimentos para substituição de produtos adquiridos em nosso site www.petshopmascote.com.br.

1. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA

O cliente pode solicitar troca nos seguintes casos:

1.1. Produto com defeito

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

1.2. Produto errado

Quando o produto recebido não corresponde ao pedido realizado.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

1.3. Tamanho incorreto (quando aplicável)

Para produtos que possuem variação de tamanho.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

2. COMO SOLICITAR A TROCA

Envie um e-mail para:

📩 contato@petshopmascote.com.br

Informando obrigatoriamente:

• Nome completo

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da troca

• Fotos e/ou vídeos do produto recebido

Nossa equipe responderá em até 1 a 3 dias úteis com as orientações necessárias.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Sem odor

• Completo (incluindo acessórios, brindes e etiquetas, quando houver)

Produtos usados, com danos ou sinais de mau uso não serão aceitos.

4. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica com base:

• Nas fotos e vídeos enviados

• Ou no produto devolvido, quando necessário

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual

• Troca por outro produto (com ajuste de valor, se houver)

• Cupom de crédito

• Reembolso, conforme a Política de Reembolso vigente

5. TROCA DE PRODUTO ERRADO

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

• O Petshop Mascote arcará com todos os custos de devolução e reenvio

• O cliente deverá enviar fotos do item recebido para análise

• Será fornecida uma etiqueta de postagem reversa

Após o retorno e conferência do produto, o item correto será enviado.

6. TROCA POR TAMANHO

Quando o produto não servir:

• A troca poderá ser realizada mediante análise da loja

• O produto deve estar intacto e sem sinais de uso

• Em alguns casos, o custo do frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

7. POSTAGEM REVERSA (DEVOLUÇÃO DO PRODUTO)

Após a aprovação da troca, o cliente receberá:

• Um código de postagem reversa (quando a responsabilidade for do Petshop Mascote), ou

• Instruções para envio quando o frete for de responsabilidade do cliente

O produto deverá ser postado dentro do prazo informado.

8. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• A análise pode levar até 5 dias úteis

• Após aprovação, o envio do novo produto ocorrerá conforme disponibilidade em estoque

• O prazo de entrega dependerá da transportadora escolhida

9. CASOS EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA

A troca poderá ser recusada quando:

• O produto apresentar sinais de uso

• Houver odor, sujeira, pelos, marcas ou danos

• Faltarem acessórios, partes ou embalagens

• O produto não estiver em condições de revenda

• A solicitação ocorrer fora dos prazos estabelecidos

• Forem identificados indícios de mau uso ou manuseio inadequado

10. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: contato@petshopmascote.com.br
🏪 Endereço: R. Francisco Scarpa, 241 – Loja S/N, Piso 2 – Centro, Sorocaba/SP – CEP 18010-181
🌐 Site: www.petshopmascote.com.br