Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PETSHOP MASCOTE

O Petshop Mascote LTDA, inscrito no CNPJ 64.377.587/0001-35, preza pela transparência, respeito e bom relacionamento com seus clientes.
Esta Política de Reembolso descreve todas as condições para devolução de valores referentes às compras realizadas no site www.petshopmascote.com.br.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis).
Extravio confirmado: reembolso total ou reenvio do produto.
Erro no pedido: produto diferente do comprado ou item faltante.

Nenhum reembolso será realizado sem análise e autorização prévia da equipe do Petshop Mascote.

2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

📩 contato@petshopmascote.com.br

Informando obrigatoriamente:

Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito, avaria ou produto divergente)

O prazo para retorno da análise é de 1 a 3 dias úteis.

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

3.1. Direito de Arrependimento

O produto deverá:

Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Estar completo (acessórios, brindes e itens internos)

Produtos usados, violados ou com odor não serão aceitos.

3.2. Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o produto passará por análise.
Após confirmação, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral, ou
Troca do produto

3.3. Produto danificado no transporte

O cliente deverá informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando:

Fotos da embalagem
Fotos do produto
Vídeo, se necessário

Solicitações fora desse prazo podem inviabilizar o acionamento do seguro da transportadora.

3.4. Produto extraviado

Após confirmação oficial de extravio pela transportadora:

Será oferecido reenvio sem custo adicional, ou
Reembolso integral do valor pago

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para reembolsos por arrependimento, defeito ou erro de envio, o cliente deverá:

Aguardar o contato da loja com as orientações
Receber o código de postagem reversa (quando aplicável)
Postar o produto na agência indicada
Aguardar o retorno do item ao centro de distribuição

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.

5. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO

O prazo varia conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito

Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis
O crédito pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a administradora do cartão

Pix ou boleto

Reembolso em até 7 dias úteis, na conta informada pelo cliente

Carteiras digitais (ex.: Mercado Pago, AppMax, PagSeguro)

Reembolso realizado diretamente na carteira da plataforma utilizada

6. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO SERÁ REALIZADO

O reembolso poderá ser negado quando:

O produto apresentar sinais de uso
Forem identificados danos por mau uso
Faltarem acessórios, brindes ou itens da embalagem
O produto for devolvido sem autorização prévia
O pedido estiver em fase avançada de entrega e não puder ser interrompido
A solicitação for realizada fora dos prazos estabelecidos

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme o direito de arrependimento.

8. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: contato@petshopmascote.com.br
🏪 Endereço: R. Francisco Scarpa, 241 – Loja S/N, Piso 2 – Centro, Sorocaba/SP – CEP 18010-181
🌐 Site: www.petshopmascote.com.br